Konflikthåndtering

Få værktøjer til effektiv konflikthåndtering

Enhver virksomhed og organisation er afhængig af gode relationer, interne og eksternt. Selvom vi alle ved, hvor vigtige gode relationer er, så støder vi jævnligt på behovet for konfliktløsning eller konfliktmægling. Konflikter fjerner nemlig fokus og energi fra det, der bidrager til trivsel og effektivitet på arbejdspladsen. I den intense verden vi lever i, er det umuligt at udgå konflikter, uanset om det er på arbejdspladsen eller i det private. Kunsten er at se dem komme og sikre med viden og værktøjer, at de ikke udvikler sig. Uanset hvordan vores organisationer ser ud og hvilke mennesker, vi arbejder sammen med, vil der altid opstå udfordringer. Til gengæld er der også mulighed for at vi udvikler os i modvind. Konflikter tvinger os nemlig til at tænke og handle anderledes. Vi skal huske at konflikter og uoverensstemmelser er en naturlig del af en dynamisk hverdag. Udfordringen består i at udnytte dem konstruktivt som led i din egen selvudvikling, udviklingen af dine medarbejdere og din arbejdsplads.

Hvem deltager?

Kurset er for dig, der har behov for og lyst til aktivt at arbejde med håndtering af konflikter og uoverensstemmelser, som et konstruktivt redskab i dit arbejdsliv og privatliv.

Som deltager på kurset Konflikthåndtering bliver du i stand til at:

  • Identificere en potentiel konflikt, før den udvikler sig
  • Håndtere en konflikt, som allerede er i gang
  • Bruge konflikter positivt, så de biddrager til udviklingen i virksomheden og personligt
  • Kommunikere konstruktivt og effektivt – også i tilspidsede situationer
  • Lytte for at forstå

Din arbejdsplads vil få en medarbejder der:

  • Forstår at håndtere uoverensstemmelser på en positiv og konstruktiv måde
  • Er med til at øge effektiviteten i både kommunikation og opgaveløsning
  • Bidrager aktivt til et godt arbejdsmiljø ved at kunne håndtere og forebygge konflikter

Undervisningsmetode:

Teoretiske indlæg følges op af forskellige typer af cases og øvelser, der sikrer indlæring og omstilling til dagligdagen. Underviseren vil trække på både holdets og egne erfaringer for at få perspektiv på udfordringer og muligheder omkring konflikthåndtering, problemløsning, roller og kommunikation i organisationen. Det forventes at hver deltage medbringer en case til undervisningen.

  • Sted: Kurset afholdes på i København og Aarhus
  • Varighed: 2 dage
  • Tidsrum: 9.00 – 16.00 begge dage
  • Pris: 8.900 inkl. forplejning og materiale, ex moms

Underviser:

  • Stine Arenshøj
  • Stine arbejder b.la. som konfliktmægler i politiet og har stor erfaring med konflikthåndtering og mæglinger på arbejdspladser. Læs mere om Stine Arenshøj HER

INDHOLD I KURSET

Indhold:

  • Konfliktens potentiale og udfordringer
  • Typer af konflikt – få styr på årsagerne til konflikten
  • 5 klassiske fejl, som optrapper konflikten
  • Udvikling gennem konstruktiv konfliktløsning

Konflikttrappen

  • Hvordan konflikten udvikler konflikten sig
  • Hvor befinder den enkelte sig – De kritiske signaler
  • Sådan sikrer du, at I ”går ned ad trappen”

Lyt for at forstå

  • At lytte med evnen til at forstå
  • Hvordan vender du konflikten ved evnen til at lytte
  • Lær at bruge den anerkendetilgang til en konflikt
  • Tillid – den nødvendige forudsætning
  • Tillid vs. mistillid
  • Sådan skaber du tillid i konfliktsituationen

Din egen rolle i konflikten:

  • Bevarer du roen, søg forståelse og evnen til at tænke kreativt
  • Dit eget verdensbillede, værdier og overbevisninger

Kommunikation og konfliktløsning:

  • Sprogets betydning
  • Skab kommunikation, så den bliver konstruktiv
  • Kontekstens afgørende betydning for det sagte i konflikten

Mægling mellem kollegaer:

  • Hvornår er mægling nødvendigt
  • Sådan hjælper du andre gennem en konflikt